1. L'objet fait 50 % du travail
Référence + sujet + attente. Exemple : « Commande 2451 — retard de livraison, réponse avant vendredi ».
2. Structure en 4 lignes
Contexte (1 ligne), fait (1 ligne), demande précise (1 ligne), délai (1 ligne). Une demande par email.
3. Ton
Neutre et factuel. Pas de majuscules, pas de points d'exclamation multiples. On décrit les faits, pas les intentions des gens.
4. Avant d'envoyer
Relire une fois, vérifier le nom du destinataire, la pièce jointe, et supprimer toute phrase qui n'ajoute rien.
Exemple
Objet : Commande 2451 — retard de livraison, réponse avant vendredi. Bonjour Monsieur Camara, La commande 2451 était prévue le 12 mars et n'est pas arrivée. Pouvez-vous m'indiquer une nouvelle date de livraison ferme ? J'ai besoin de votre réponse avant vendredi 12h pour informer le client. Cordialement, Aïssata Diallo — Service logistique.
À faire vous-même
Rédigez un email de 4 lignes pour demander une attestation de stage, avec un objet clair et un délai.